Systematisch troubleshooten
De sleutel tot efficiënt troubleshooten is een systematische aanpak. Willekeurig dingen proberen kost tijd en kan het probleem verergeren. Volg deze 10 stappen:
1. Definieer het probleem
Wat is er precies aan de hand? "Het internet doet het niet" is vaag. "Medewerkers op de eerste verdieping kunnen geen verbinding maken met WiFi" is specifiek en werkbaar.
2. Bepaal de scope
Treft het probleem één gebruiker, een afdeling, een verdieping of het hele bedrijf? Dit bepaalt waar je moet zoeken.
3. Controleer de fysieke laag
Zitten kabels goed? Branden de juiste LED's op switches en access points? Is er stroom? 70% van de netwerkproblemen is fysiek.
4. Check de gateway
Kun je de gateway pingen? Als de gateway onbereikbaar is, ligt het probleem in je lokale netwerk of de gateway zelf.
5. Test de DNS
Kun je IP-adressen bereiken maar geen websites openen? Dan is DNS waarschijnlijk het probleem. Test met nslookup google.com.
6. Controleer DHCP
Heeft het apparaat een geldig IP-adres ontvangen? Een 169.254.x.x adres betekent dat DHCP niet werkt.
7. Bekijk de UniFi Controller
Check de status van apparaten, recente alerts en wijzigingen in de configuratie. Vaak geeft de controller al een aanwijzing.
8. Controleer firewall-regels
Is er onlangs een firewall-regel toegevoegd of gewijzigd? Schakel verdachte regels tijdelijk uit om te testen.
9. Analyseer het verkeer
Gebruik de DPI (Deep Packet Inspection) in UniFi om te zien welk verkeer er loopt. Ongewoon hoog verkeer kan wijzen op een probleem.
10. Documenteer en leer
Noteer het probleem, de oorzaak en de oplossing. Bouw een kennisbank op zodat terugkerende problemen sneller worden opgelost.
